Trocas e Devoluções
Direito de livre resolução
Tens 14 dias a contar da data em que recebes a encomenda para a devolveres sem teres de indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Produtos personalizados
As camisolas personalizadas com nome e/ou número são feitas à medida do cliente e, por isso, não podem ser devolvidas nem trocadas, exceto se tiverem defeito ou não corresponderem ao que foi encomendado (art. 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014).
Condições
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou cheiros, e com as etiquetas originais.
- Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso.
Como devolver
- Envia um email para apoio@tugasclub.com com o número da encomenda e o produto que queres devolver.
- Indicamos-te a morada e os passos para o envio.
- Quando recebermos e verificarmos o produto, fazemos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Trocas de tamanho
Sim, fazemos trocas de tamanho! Tens 14 dias após receberes a encomenda para pedir a troca, desde que a camisola esteja em perfeito estado e com as etiquetas originais. Para isso, envia um email para apoio@tugasclub.com com o número da encomenda e o tamanho que queres. Os portes de envio da troca ficam a cargo do cliente. As camisolas personalizadas não podem ser trocadas, exceto em caso de defeito.
Produtos com defeito
Se receberes um produto com defeito, tens direito à garantia legal de 3 anos. Contacta-nos com fotografias do defeito e resolvemos o problema.